Returvilkår og tilbakebetalingspolicy

Hos Draxylonoxblox ønsker vi at alle våre kunder skal være fullstendig fornøyde med tjenestene de mottar. Denne policyen beskriver våre retningslinjer for retur, kansellering og tilbakebetaling. Vi ber deg lese gjennom disse vilkårene nøye før du bestiller våre tjenester.

1. Generelle prinsipper

Ettersom våre tjenester er digitale produkter som involverer personlig tilpasset arbeid, er returvilkårene våre utformet med tanke på den spesielle naturen til våre tjenester. Vi leverer skreddersydde spillelister og musikkanbefalinger som krever dedikert tid og innsats fra vårt team.

Vi forstår imidlertid at det kan oppstå situasjoner der du ønsker å kansellere en bestilling eller ber om tilbakebetaling. Vi behandler alle slike forespørsler på en rettferdig og transparent måte.

2. Angrerett

I henhold til angrerettloven har du som forbruker rett til å angre på et kjøp innen 14 dager etter at avtalen ble inngått. For digitale tjenester som våre, gjelder angreretten frem til det tidspunktet vi begynner arbeidet med din spilleliste.

Dersom du har gitt ditt uttrykkelige samtykke til at vi starter arbeidet før angrefristen utløper, og du har erkjent at angreretten dermed faller bort, kan du ikke angre etter at arbeidet er påbegynt.

For å benytte angreretten må du kontakte oss skriftlig via vår kontaktside eller per telefon innen fristen.

3. Kansellering før levering

Du kan kansellere en bestilling uten kostnad dersom vi ennå ikke har begynt å arbeide med din spilleliste. I slike tilfeller refunderer vi det fulle beløpet innen 14 virkedager til den betalingsmetoden du opprinnelig brukte.

Dersom vi allerede har begynt arbeidet med din spilleliste, men den ennå ikke er levert, har vi rett til å beholde en andel av betalingen som tilsvarer det arbeidet som allerede er utført. Den resterende summen vil bli refundert.

4. Misnøye med levert produkt

Dersom du ikke er fornøyd med den leverte spillelisten, ber vi deg ta kontakt med oss innen 7 virkedager etter levering. Vi tilbyr følgende løsninger:

  • Gratis justering av spillelisten basert på dine tilbakemeldinger (inkludert i alle pakker)
  • En ny spilleliste dersom den opprinnelige ikke kan justeres til din tilfredshet
  • Delvis tilbakebetaling etter individuell vurdering av situasjonen
  • Full tilbakebetaling i ekstraordinære tilfeller der vi ikke kan levere en tilfredsstillende tjeneste

Vi er forpliktet til å finne en løsning som er rettferdig for begge parter. Vårt mål er alltid at du skal være fornøyd med produktet du mottar.

5. Vilkår for tilbakebetaling

Tilbakebetaling behandles i henhold til følgende retningslinjer:

  • Forespørsler om tilbakebetaling må sendes skriftlig via vår kontaktside
  • Vi behandler forespørsler innen 5 virkedager
  • Godkjente tilbakebetalinger utføres innen 14 virkedager
  • Tilbakebetaling skjer til den opprinnelige betalingsmetoden
  • Eventuelle bankgebyrer knyttet til tilbakebetalingen dekkes av oss

6. Unntak fra tilbakebetaling

Tilbakebetaling kan nektes i følgende tilfeller:

  • Forespørselen kommer etter mer enn 30 dager fra levering
  • Du har brukt spillelisten i vesentlig omfang og deretter ber om tilbakebetaling
  • Misnøyen skyldes forhold som ligger utenfor vår kontroll, som endrede preferanser etter levering
  • Bestillingen ble gjort med feilaktig eller ufullstendig informasjon, som påvirket vårt arbeid

7. Oppgraderinger og endringer

Dersom du ønsker å oppgradere fra en lavere pakke til en høyere pakke, betaler du kun differansen mellom pakkene. Nedgraderinger etter at arbeidet er påbegynt gir ikke rett til delvis tilbakebetaling.

Endringer i bestillingen etter at arbeidet er påbegynt kan medføre ekstra kostnader og forlenget leveringstid, avhengig av endringens omfang.

8. Spesielle omstendigheter

Vi forstår at det kan oppstå uforutsette omstendigheter. I tilfeller der du opplever force majeure eller andre ekstraordinære situasjoner, oppfordrer vi deg til å ta kontakt med oss. Vi vil alltid forsøke å finne en rimelig løsning.

9. Tvister og klager

Dersom du er uenig i vår vurdering av en tilbakebetalingsforespørsel, kan du klage til oss skriftlig. Vi vil gjennomgå klagen og gi deg et endelig svar innen 10 virkedager. Dersom du fortsatt ikke er fornøyd, kan du kontakte Forbrukertilsynet eller benytte deg av Forbrukerrådet sin klagetjeneste.

10. Kontakt oss

For alle henvendelser knyttet til retur og tilbakebetaling, vennligst kontakt oss:

Draxylonoxblox
Grønlandsleiret 25, 0190 Oslo, Norge
Telefon: +47 22 67 11 00
E-post: business@draxylonoxblox.world

Vi anbefaler at alle forespørsler om tilbakebetaling sendes skriftlig via vår kontaktside slik at vi har god dokumentasjon av din henvendelse.

Sist oppdatert:

Vi bruker informasjonskapsler for å forbedre din opplevelse på nettstedet vårt. Ved å fortsette godtar du vår personvernpolicy.